63. Chatrace: análisis completo de la plataforma para crear chatbots

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63. Chatrace: análisis completo de la plataforma para crear chatbots

63. Chatrace: análisis completo de la plataforma para crear chatbots

Hoy vamos a analizar a Chatrace: su propuesta de valor, su plan gratuito, sus planes premium, sus funcionalidades, integraciones, road map, comunidad y mucho más.

Hola hola chatbotusers y bienvenidos un día más a este podcast.
Por cierto si necesitas un Chatbot visita https://alexhurtadomktd.com/superchatbot ahí encontraras Chatbots para Facebook, WhatsApp, Instagram, Telegram y Google Business Message. Por cierto yo soy Alex Hurtado un Implementador de chatbots.

1. Propuesta de valor de Chatrace

Creación de Chatbots en 5 canales a partir de flujos omnicanal.

2. Funcionalidades e Integraciones de Chatrace

  • Flow Builder Omnicanal
  • Responde automáticamen­te todos los comentarios en Facebook e Instagram
  • Palabras y frases claves
  • Etiqueta Blanca
  • Ecommerce
  • Condicionales, Url Ref, delay, ramdon, secuencias, triggers, Campos personalizados de usuario y bot, Etiquetas de notificación, etc.
  • Sincronización de segmentos con Facebook ADS
  • Creación de anuncios y sincronización con el chatbot
  • Integraciones con Zapier, Integromat, Pabbly, Shopify, Stripe, Dialogflow, Google Sheets, gmail, sendgrid, mailchimp, SMTP, Twillo, 360 Dialog, SinalWire, Zoho, woocomerce, wallety, Razorpay, Wit.ai, google speech, etc
  • API de Chatrace
  • Mas detalles

3. Planes Gratis de Chatrace

  • 500 contactos gratis
  • 4 chatbots con funciones limitadas
  • Añade Demo a tu fan page para usar Premium

4. Planes Premium de Chatrace

  • 9 USD por 500 chatbots users al mes por un Chatbot multicanal
  • Acceso a todos los canales y funciones premium
  • Soporte a través de la comunidad en facebook y messenger
  • Mas sobre los precios

5. Road Map, Comunidad y otros de Chatrace

6. Cómo funciona la API de Chatrace

Chatrace tiene API pública y webhooks, además de decenas de integraciones nativas. Con la API puedes enviar y recibir mensajes desde tu propio sistema (un CRM, una hoja de cálculo o tu tienda online) y automatizar procesos fuera de la plataforma sin tocar código.

Las integraciones que te enumeré en el audio son reales y siguen activas: Zapier, Make (antes Integromat), Pabbly, Google Sheets, Dialogflow, Stripe, Shopify y WooCommerce. Con ellas puedes registrar leads, cobrar por el propio chat, sincronizar inventario y disparar campañas de seguimiento.

Desde hace un tiempo Chatrace también integra inteligencia artificial dentro del flow builder: puedes conectar OpenAI (ChatGPT), Google Gemini o Claude para que el bot entienda lenguaje natural y responda con IA, no solo con botones y texto secuencial. La documentación oficial está en docs.chatrace.com, donde encuentras las guías de instalación de cada integración, de la API y del conector de WhatsApp.

7. Precios reales en 2026 (y qué pasó con el plan gratuito)

Atención, porque el precio cambió y el que doy en el audio ya no aplica. Cuando grabé este episodio (2022) Chatrace cobraba 9 USD por cada 500 chatbot users al mes y el plan gratuito daba 500 contactos y 4 chatbots con funciones limitadas.

En 2026 el modelo es más simple: el plan Pro cuesta 39 USD al mes por cuenta e incluye hasta 3.000 contactos, conversaciones con IA, bandeja omnichannel con traslado a un agente humano (human takeover), CRM y pipelines de venta, miembros del equipo ilimitados, automatización de comentarios en Facebook e Instagram, acceso a todas las integraciones y soporte 24/7. Si superas los 3.000 contactos, se factura según tu volumen.

Dato importante: el precio es por cuenta (por bot). Puedes crear cuentas ilimitadas y una sola cuenta puede tener muchos canales conectados. Hay prueba gratis de 7 días sin tarjeta de crédito y garantía de devolución de 30 días. Y el plan de demostración gratuita sigue existiendo: basta incluir la frase «Demo bot» en el nombre de tu página de Facebook para que la plataforma active un plan gratuito con todas las funciones.

Para agencias hay plan Whitelabel por 499 USD al mes (50 cuentas de cliente, 500.000 contactos y mensajes ilimitados con tu propia marca, dominio y logo). Precios vigentes verificados en chatrace.com/pricing.

8. Chatrace y la WhatsApp Business API: requisitos y costes

Para conectar un bot de Chatrace a WhatsApp necesitas un número de WhatsApp Business y acceder a la API oficial (WhatsApp Business API vía Meta Cloud API). Desde el 19 de mayo de 2022 Meta liberó el acceso a esa API y hoy es gratuita para todas las empresas del mundo (antes Chatrace cobraba un extra por ese canal).

  • Número de WhatsApp Business activo (o conviertes un número normal a Business).
  • Verificación de tu negocio en Meta para enviar mensajes plantilla (templates) con tu nombre de empresa.
  • Un flujo de respuesta por defecto y palabras clave bien configuradas para no disparar plantillas al azar.

En costes recuerda la regla de Meta: los mensajes plantilla iniciados por la empresa se cobran (tarifa según país), pero las respuestas a un cliente dentro de la ventana de servicio de 24 horas son gratis. Por eso el truco de siempre: deja que el cliente inicie la conversación y reserva las plantillas para seguimientos programados (tu bot + Chatrace pueden hacer envíos broadcast programados con la secuencia del Día 17).

9. Comparativa: Chatrace vs ManyChat vs Uchat

Las tres son plataformas no-code para construir chatbots, pero no son intercambiables. Te dejo mi lectura de las tres:

  • ManyChat (lo analicé en el episodio 54: Todo sobre ManyChat) nació para Facebook Messenger e Instagram. Su fuerte es el marketing con Messenger y la integración con Meta Ads; a WhatsApp llegó más tarde y el plan se paga por contactos.
  • Uchat (lo analicé en el episodio 60: Uchat: análisis completo) es el más parecido a Chatrace en orígenes: multicanal y, en su momento, el más económico. Sirve si necesitas unos pocos flujos sencillos sin mucha integración.
  • Chatrace destaca por la omnicanalidad real (incluye Telegram, Viber, SMS y voz), la API pública, la IA integrada y un precio por cuenta y no por contacto: por 39 USD al mes y hasta 3.000 contactos tienes un bot en varios canales a la vez.

Mi consejo repetido en los tres episodios: define primero el canal donde ya está tu cliente (WhatsApp, Messenger o Instagram) y tu volumen de contactos, y después elige plataforma. Si tu negocio vive de WhatsApp conectado a tu CRM o tienda, Chatrace con API te da más margen que ManyChat; si tu negocio es de e-commerce con el público en Facebook, ManyChat sigue siendo difícil de superar.

10. Errores frecuentes al configurar tu bot en Chatrace

Estos son los errores que más he visto (y que resolvemos en el reto día a día):

  • No definir objetivo, tono y limitaciones del bot antes de construir (Día 2): un bot sin límites responde de más y daña la conversación.
  • No tener flujo de respuesta por defecto (Día 12): el usuario que no sigue las instrucciones se queda en el aire. Reencauza hacia tu objetivo o deriva a una persona.
  • Enviar plantillas de WhatsApp sin necesidad: se cobran. Prefiere responder dentro de la ventana gratuita de 24 horas.
  • Confundir el flujo de compra con el de reserva de cita (Días 9 y 10): cada objetivo necesita su propio flujo de conversión y sus datos en Google Sheets.
  • Probar en producción: usa el modo desarrollo (bot solo para admins) y el Bot Simulator antes de publicar.
  • No configurar palabras clave, preguntas frecuentes y menú persistente (Día 15): el usuario necesita poder navegar solo.
  • Ignorar los públicos personalizados y Facebook Ads (Días 18 y 20) y las secuencias / envíos masivos (Día 17): son tus superpoderes para convertir la lista en ventas.
  • No activar el livechat (Día 16): el bot debe ceder el paso a un agente humano cuando la conversación lo necesita.

11. Alternativas a Chatrace

Resumen rápido de mis análisis completos:

  • ManyChat → mejor para Facebook Messenger, Instagram y Meta Ads.
  • Uchat → plataforma sencilla y económica para flujos básicos.
  • Y si no tienes tiempo de construirlo tú: en alexhurtadomktd.com creamos chatbots multicanal a medida (Super Chatbot para WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram y Google Business Message) y hay planes con precio cerrado sin mensualidad.

12. Índice del reto: los 21 tutoriales de Chatrace, día a día

Este episodio es el hub del tema. Debajo tienes el reto completo de 21 días para crear tu Super Chatbot con Chatrace, que publiqué en el curso Super ChatBot Multicanal, agrupado por nivel (revisa el Día 1 si empiezas de cero).

Básicos

Avanzados

Serie extra: Agendamientos con Chatrace + Cal.com + Pabbly

13. Preguntas frecuentes sobre Chatrace

  1. ¿Qué es Chatrace y para qué sirve?

    Chatrace es una plataforma no-code para crear chatbots omnicanal: con un mismo flow builder construyes un bot que responde en WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber, SMS y en conversaciones por voz. Sirve para atención al cliente 24/7, captación y cualificación de leads, ventas y automatización de comentarios de Facebook e Instagram.

  2. ¿Chatrace tiene plan gratuito?

    Sí. En 2022 el plan gratuito daba 500 contactos y 4 chatbots con funciones limitadas. Ahora hay dos caminos gratis: una prueba de 7 días sin tarjeta de crédito, y el plan de demostración que se activa automáticamente si incluyes la frase «Demo bot» en el nombre de tu página de Facebook.

  3. ¿Cómo se conecta un bot de Chatrace a WhatsApp?

    Necesitas un número de WhatsApp Business y conectar la WhatsApp Business API (Meta Cloud API). Desde el 19 de mayo de 2022 Meta liberó el acceso a esa API y es gratuita para todas las empresas. Una vez conectada, el bot responde dentro de la ventana de 24 horas sin costo y puedes usar mensajes plantilla para seguimientos programados.

  4. ¿Cuánto cuesta Chatrace al mes?

    El plan Pro cuesta 39 USD al mes por cuenta e incluye hasta 3.000 contactos, IA, bandeja omnichannel, CRM y todas las integraciones. El plan Whitelabel para agencias cuesta 499 USD al mes (50 cuentas de cliente y 500.000 contactos). Verifica los precios vigentes en chatrace.com/pricing porque el modelo cambió: en 2022 era 9 USD por cada 500 chatbot users.

  5. ¿Chatrace tiene API pública?

    Sí, Chatrace tiene API pública y webhooks, además de integraciones nativas con Zapier, Make, Pabbly, Google Sheets, Dialogflow, Stripe, Shopify y WooCommerce. También puedes conectar IA (OpenAI, Google Gemini o Claude) dentro del flow builder. La documentación oficial está en docs.chatrace.com.

  6. ¿Chatrace reemplaza a ManyChat o a Uchat?

    Depende de tu canal principal. ManyChat es más fuerte en Facebook Messenger e Instagram y en la integración con Meta Ads; Uchat es más económico para flujos sencillos; Chatrace te da omnicanalidad real (incluye Telegram, Viber, SMS y voz), API e IA integrada por 39 USD al mes por cuenta. Escucha los episodios 54 (ManyChat) y 60 (Uchat) para la comparativa completa.

Bueno ChatbotUsers eso es todo por hoy si tienes consultas házmelas llegar a https://alexhurtadomktd.com/preguntabot o si necesitas saber más sobre los chatbots porque tiene un proyecto o negocio en el cual necesitas involucrar un chatbot para una determinada red social y no tiene tiempo para adentrarte en el universo de los chatbots puedes reserva una consultoría especializada en Chatbots en https://alexhurtadomktd.com/consultoriaChatbot

Si quieres dominar Chatrace y otras plataformas, mira mi curso de chatbot para whatsapp.

En fin será hasta la próxima a las 7:24 con más del universo de los chatbots entre tanto gracias por escuchar este podcast y gracias por crear un chatbot con este podcast. chau chau.