77. Nuevos actualizaciones y precios de WhatsApp API

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77. Nuevos actualizaciones y precios de WhatsApp API
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73. Agencia de Chatbots: Canvas, 聶A qui矇n lo ofrecemos?

Hoy vamos ha hablar de las nuevas actualizaciones y precios que WhatsApp API pone en vigencia a partir del 1 de junio.

Hola hola chatbotusers y bienvenidos un d穩a m獺s a este podcast.
Por cierto si necesitas un Chatbot visita https://alexhurtadomktd.com/superchatbot ah穩 encontraras Chatbots para Facebook, WhatsApp, Instagram, Telegram y Google Business Message. Por cierto yo soy Alex Hurtado un Implementador de chatbots.

77. Nuevos actualizaciones y precios de WhatsApp API

Hola hola y bienvenidos un d穩a m獺s a todas y todos los Chatbotducers del Podcast Super Chatbot, Podcast en el que vamos a hablar del universo de los Chatbots y sus poderes en Internet y redes sociales, adem獺s de las novedades, funciones, estrategias y tips de estas peque簽as bestias robotizadas con las que algunos nos ganamos la vida y con las que otros se hacen la vida m獺s f獺cil.

En el episodio de hoy, el n繳mero 77, vamos a ver las nuevas actualizaciones y los nuevos precios de WhatsApp Business API que ser獺n lanzadas, bueno que ya empezaron a ser lanzadas a partir del 1 de febrero, se han ido dando de a poco pero hoy 1 de junio, se lanzan los nuevos precios y WhatsApp va a regir las conversaciones a partir de estos nuevos precios. Pero no sin antes recomendarte que visites alexhurtadomktd.com donde vas a encontrar cursos, videotutoriales y soporte para crear y optimizar tu propio super chatbot en Facebook, WhatsApp, Instagram, etc. Por cierto, yo soy Alex Hurtado, especialista en chatbots.

Bueno, chatbotusers, comencemos. Primero que nada, vamos a hacer un breve repaso de lo que es WhatsApp Business API. Esta es la forma en la que las peque簽as, medianas y grandes empresas pueden tener su propio WhatsApp empresarial. Pueden tener su propio n繳mero de WhatsApp, su propio nombre para mostrar en WhatsApp y a este WhatsApp pueden conectarle un servicio de multi agentes chatbots o ambas cosas si es que el framework que est獺n utilizando les permite tener un multi agente m獺s chatbot o viceversa un chatbot m獺s multi agente pero se puede conectar eso y es una un chatbot de API oficial o un multi agente de API oficial eso es b獺sicamente WhatsApp Business API.

Ahora cu獺l es el modo en que WhatsApp Business API genera dinero con esto? porque no lo hace de gratis pues cobra por las conversaciones iniciadas Y aqu穩 es importante entender qui矇n inicia la conversaci籀n. Si la inicia el usuario, nuestro cliente, o si es el negocio quien inicia la conversaci籀n. Dependiendo de eso, WhatsApp aplica unos precios y adem獺s tambi矇n entra en juego el tema del c籀digo de pa穩s del usuario. Porque dependiendo de ese c籀digo de pa穩s, puede tener una tarifa diferente y hay que sumarle a esto de si inici籀 la conversaci籀n del cliente o es el negocio quien inici籀 la conversaci籀n.

Por lo com繳n se manejaba de esta forma y hab穩an cuatro categor穩as anteriormente, que era la de servicio, utilidad, marketing y autenticaci籀n. Esas cuatro categor穩as a繳n existen, nada m獺s que han cambiado un poco. A partir del 1繙 de abril han cambiado un poco, pero a繳n existen. Estas categor穩as son las plantillas con las que la empresa. pod穩a comunicarse con el usuario. El negocio iniciaba la conversaci籀n con el usuario a trav矇s de esas cuatro plantillas, de cualquiera de las cuatro. Ahora el cambio que se ha dado es que la plantilla de servicio, mejor dicho, la categor穩a de servicio, se la ha entregado al usuario que es quien va a iniciar la conversaci籀n.

Entonces cuando 矇l inicia la conversaci籀n con el negocio, est獺 utilizando la categor穩a de servicio. Esta categor穩a de servicio tiene un precio. S穩, depende del c籀digo de pa穩s. Y las otras tres categor穩as que son la de utilidad, marketing y autenticaci籀n son las categor穩as que va a utilizar el negocio para iniciar conversaci籀n con el usuario. Entonces, a partir del 1 de abril, m獺s que cambiar las categor穩as, lo que se hizo fue una actualizaci籀n de las categor穩as. Otra cosa a tomar en cuenta es que, por ejemplo, antes, las plantillas que editaba, sea en la categor穩a de utilidad, en la categor穩a de marketing, o en la categor穩a de autenticaci籀n, no necesariamente ten穩an que llevar un ejemplo. Ahora es obligatorio poner un ejemplo ah穩 mismo en la plantilla cuando lo est獺s construyendo y un apartado que dice que debes de poner el ejemplo del valor que est獺s intentando colocar porque se pueden colocar ciertos valores que luego puedes intercambiar en tu chatbot por el nombre de la persona, el apellido de la persona o alg繳n valor. para personalizar el mensaje de dicha plantilla. Entonces ahora hay que colocar ese valor directamente ah穩 en el constructor de la plantilla, en el administrador de WhatsApp.

Otra cosa importante que ha venido a cambiar o que va a cambiar, que ha estado cambiando, que a partir del 1 de junio los precios s穩 cambian, es que las entradas, los puntos de entrada del usuario que son autorizados por parte de WhatsApp o de Facebook, Meta van a tener una extensi籀n de 72 horas a la ventana de conversaci籀n. Antes solo se ten穩a 24 horas para cualquier tipo de interacci籀n, sea que el usuario inicie la conversaci籀n o sea que el negocio inicie la conversaci籀n. Desde cualquier punto de entrada, sea plantilla o sea desde publicidad o el usuario inicie la conversaci籀n desde click to WhatsApp o click to chat, cualquiera de estos ten穩a 24 horas de duraci籀n una conversaci籀n. Ahora, a partir del primero de abril si no me equivoco, primero de abril se extendi籀 esa ventana pero solo para los siguientes puntos de entrada. Para el punto de entrada de publicidad click to WhatsApp. Entonces si ingresa por ese punto de entrada tenemos no 24 sino 72 horas, es lo que dice Facebook y WhatsApp, 72 horas para poder continuar envi獺ndole mensajes sin necesidad de utilizar una plantilla o poder iniciar una conversaci籀n sin necesidad de utilizar una plantilla. Luego el otro punto de entrada es el bot籀n de llamada a la acci籀n en la p獺gina Facebook. En la p獺gina Facebook t繳 puedes poner un bot籀n de WhatsApp como bot籀n oficial de llamada a la acci籀n. Igual si entra desde ese punto tenemos hasta 72 horas para conversar con el cliente. Pero no servir穩a esto para los env穩os masivos que es una cosa que frecuentemente yo tengo con mis clientes. Es que ellos quieren enviar una plantilla para iniciar la conversaci籀n. Mientras no haya una nueva actualizaci籀n que diga que se puede extender esta ventana de conversaci籀n contin繳a siendo 24 horas nada m獺s s籀lo los dos puntos de entrada que nombra anteriormente el de llamada de la acci籀n y el de click to whatsapp que es en publicidad se extender穩an hasta las 72 horas.

Ahora vamos a hacer un poquito de 矇nfasis en el tema de las categor穩as para qu矇 sirve cada categor穩a la de marketing est獺 muy claro, es para poder promocionar, actualizar o hablar con el cliente o mandarle informaci籀n sobre los productos, sobre la empresa, sobre los servicios, hacerle recomendaciones, hacerle promociones, hacerle solicitudes, etc矇tera, 聶no? Y aqu穩 hay que ser muy claro en el modo en que vas a escribir porque la mayor穩a de los copies que vas a tener que tengan esta intencionalidad que acabo de mencionar, solicitar, actualizar, promocionar, recomendar o hablar sobre promociones, productos, entonces si el copy va en torno a eso, se ve muy claramente que va en torno a eso, WhatsApp mismo te va a corregir que es una plantilla de marketing a la que est獺s construyendo, porque t繳 puede que t繳 lo hayas puesto en plantilla de utilidad, pero te va a corregir que es una plantilla de marketing. 聶Esto por qu矇? Porque la de marketing cuesta m獺s caro que la de utilidad. En cambio, la plantilla de utilidad tiene la intencionalidad de buscar una transacci籀n, es decir que 矇l est獺 esperando el mensaje de confirmaci籀n, bien sea porque en alguna plataforma o en el sitio web o donde corresponda se le ha informado que se le va a enviar una confirmaci籀n a trav矇s de WhatsApp, pues esa plantilla s穩 va a poder ser utilizada como una plantilla de utilidad y tomar en cuenta esto porque esta plantilla cuesta la mitad, casi la mitad de lo que costar穩a la plantilla de marketing. por ejemplo, un ejemplo en Bolivia, cuesta 0,08 centavos de d籀lar una plantilla de marketing, la de utilidad cuesta 0.04, en algunos pa穩ses incluso cuesta menos de la mitad de la plantilla de marketing, puede costar 0.3, 0.2, dependiendo del pa穩s, 聶no? Pero la plantilla de marketing viene a ser la m獺s cara. Luego la plantilla de autenticaci籀n, esta es m獺s para enviarle un c籀digo o para solicitarle alg繳n c籀digo. los 繳ltimos cuatro d穩gitos de su tarjeta o te estoy enviando un c籀digo y env穩ame o devu矇lveme el c籀digo o alguna cosa as穩. No es para autenticar qu矇 es el usuario o qu矇 es su cuenta del usuario, para autenticar b獺sicamente al usuario. Esta plantilla tiene un costo igual muy similar al de utilidad, incluso un poco m獺s bajo, pero es rara la locaci籀n que la vamos a utilizar. Y la otra categor穩a ser穩a la categor穩a de servicio, que esta es la que, este es el modo en el que el usuario se comunica con nosotros, tiene un costo. Viene a ser pr獺cticamente la mitad de lo que es la plantilla de marketing. Es decir, va a costar si cuesta 0.8, va a costar alrededor de 0.4, 0.3.5, 0.3.8. Es lo que estar穩a costando una conversaci籀n iniciada por el usuario.

Ahora bien, WhatsApp tambi矇n en esto ha cambiado. WhatsApp ten穩a como mil conversaciones, bueno, a繳n las tiene, mil conversaciones gratuitas para el negocio. para que el negocio pueda iniciar la conversaci籀n. Eso era, por lo menos hasta el 1 de abril, el negocio pod穩a iniciar mil conversaciones, 聶s穩? Enviar plantilla y hacer un env穩o masivo de mil o de tandas de 250, lo que se le hab穩a autorizado, 聶no? Pod穩a iniciar el negocio, la conversaci籀n. Ahora, a partir de esta nueva actualizaci籀n, ya no puede iniciar la conversaci籀n. Todo inicio de conversaci籀n tiene costo. pero si sigue funcionando las mil conversaciones gratuitas para las conversaciones que el usuario inicia con el negocio. Si es el usuario que inicia conversando, inicia la conversaci籀n con el negocio, puede caer dentro de esta brecha de mil conversaciones gratuitas y solo la partir a partir de la mil uno estar穩a cobrandose como categor穩a de servicio. Eso a tomar en cuenta.

Otra cosa importante para quienes quieren ingresar en esto de WhatsApp Business es que se ha agregado un nuevo requisito al momento de solicitar la API de WhatsApp. No te lo dicen ah穩, pero cuando t繳 vas configurando las cosas te das cuenta que es obligatorio colocar el m矇todo de pago. Antes no era necesario colocar el m矇todo de pago para poder hacer las primeras pruebas, por lo menos las primeras pruebas con WhatsApp Cloud API para saber si se conect籀 tu n繳mero y puedes recibir el mensaje bienvenida. antes no era necesario colocar el m矇todo de pago, ahora por defecto es necesario colocar ese m矇todo de pago. Aunque no te vayan a cobrar el mensaje, te va a solicitar que coloques tu m矇todo de pago. Y en esto me refiero a una tarjeta de d矇bito, una tarjeta de cr矇dito, lo que corresponda para que WhatsApp pueda hacer los cargos correspondientes despu矇s. Porque de lo contrario no te deja avanzar, 聶s穩? Y este mensaje de conexi籀n es muy importante cuando configuras tu n繳mero de WhatsApp. Una vez configurado el n繳mero de WhatsApp, configurado los webhooks, se tiene que hacer un env穩o del primer mensaje, la primera prueba de un mensaje de welcome de WhatsApp o hola mundo de WhatsApp. Y pues para hacer este este este env穩o de ese mensaje es una plantilla, porque no han nunca conversado con ese, con ese, con esa nueva conexi籀n de WhatsApp, con ese n繳mero de WhatsApp. Entonces es una plantilla, b獺sicamente lo que hay que enviar. Y tiene sentido porque a partir del 1 de abril toda conversaci籀n que inicie el negocio tiene que ser bajo el modelo nuevo que ellos tienen que ya no cae dentro de las mil conversaciones gratuitas sino que tiene que pagarse por cualquier inicio de conversaci籀n del negocio hacia el usuario. As穩 que pues cuando conectas tienes que meter tu tarjeta de d矇bito o tu m矇todo de pago para que puedas conectar de manera total el n繳mero a WhatsApp y luego puedas conectarlo a tu plataforma de chatbot o a tu plataforma multiagente, etc. Caso contrario, no vas a poder avanzar y no te va a permitir la conexi籀n.

Bueno ChatbotUsers eso es todo por hoy si tienes consultas h獺zmelas llegar a https://alexhurtadomktd.com/preguntabot o si necesitas saber m獺s sobre los chatbots porque tiene un proyecto o negocio en el cual necesitas involucrar un chatbot para una determinada red social y no tiene tiempo para adentrarte en el universo de los chatbots puedes reserva una consultor穩a especializada en Chatbots en https://alexhurtadomktd.com/consultoriaChatbot

En fin ser獺 hasta la pr籀xima a las 7:24 con m獺s del universo de los chatbots entre tanto gracias por escuchar este podcast y gracias por crear un chatbot con este podcast. chau chau.

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