Hoy vamos ha hablar de las nuevas actualizaciones y precios que WhatsApp API pone en vigencia a partir del 1 de junio.
Hola hola chatbotusers y bienvenidos un día más a este podcast.
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77. Nuevos actualizaciones y precios de WhatsApp API
Hola hola y bienvenidos un día más a todas y todos los Chatbotducers del Podcast Super Chatbot, Podcast en el que vamos a hablar del universo de los Chatbots y sus poderes en Internet y redes sociales, además de las novedades, funciones, estrategias y tips de estas pequeñas bestias robotizadas con las que algunos nos ganamos la vida y con las que otros se hacen la vida más fácil.
En el episodio de hoy, el número 77, vamos a ver las nuevas actualizaciones y los nuevos precios de WhatsApp Business API que serán lanzadas, bueno que ya empezaron a ser lanzadas a partir del 1 de febrero, se han ido dando de a poco pero hoy 1 de junio, se lanzan los nuevos precios y WhatsApp va a regir las conversaciones a partir de estos nuevos precios. Pero no sin antes recomendarte que visites alexhurtadomktd.com donde vas a encontrar cursos, videotutoriales y soporte para crear y optimizar tu propio super chatbot en Facebook, WhatsApp, Instagram, etc. Por cierto, yo soy Alex Hurtado, especialista en chatbots.
Bueno, chatbotusers, comencemos. Primero que nada, vamos a hacer un breve repaso de lo que es WhatsApp Business API. Esta es la forma en la que las pequeñas, medianas y grandes empresas pueden tener su propio WhatsApp empresarial. Pueden tener su propio número de WhatsApp, su propio nombre para mostrar en WhatsApp y a este WhatsApp pueden conectarle un servicio de multi agentes chatbots o ambas cosas si es que el framework que están utilizando les permite tener un multi agente más chatbot o viceversa un chatbot más multi agente pero se puede conectar eso y es una un chatbot de API oficial o un multi agente de API oficial eso es básicamente WhatsApp Business API.
Ahora cuál es el modo en que WhatsApp Business API genera dinero con esto? porque no lo hace de gratis pues cobra por las conversaciones iniciadas Y aquí es importante entender quién inicia la conversación. Si la inicia el usuario, nuestro cliente, o si es el negocio quien inicia la conversación. Dependiendo de eso, WhatsApp aplica unos precios y además también entra en juego el tema del código de país del usuario. Porque dependiendo de ese código de país, puede tener una tarifa diferente y hay que sumarle a esto de si inició la conversación del cliente o es el negocio quien inició la conversación.
Por lo común se manejaba de esta forma y habían cuatro categorías anteriormente, que era la de servicio, utilidad, marketing y autenticación. Esas cuatro categorías aún existen, nada más que han cambiado un poco. A partir del 1º de abril han cambiado un poco, pero aún existen. Estas categorías son las plantillas con las que la empresa. podía comunicarse con el usuario. El negocio iniciaba la conversación con el usuario a través de esas cuatro plantillas, de cualquiera de las cuatro. Ahora el cambio que se ha dado es que la plantilla de servicio, mejor dicho, la categoría de servicio, se la ha entregado al usuario que es quien va a iniciar la conversación.
Entonces cuando él inicia la conversación con el negocio, está utilizando la categoría de servicio. Esta categoría de servicio tiene un precio. Sí, depende del código de país. Y las otras tres categorías que son la de utilidad, marketing y autenticación son las categorías que va a utilizar el negocio para iniciar conversación con el usuario. Entonces, a partir del 1 de abril, más que cambiar las categorías, lo que se hizo fue una actualización de las categorías. Otra cosa a tomar en cuenta es que, por ejemplo, antes, las plantillas que editaba, sea en la categoría de utilidad, en la categoría de marketing, o en la categoría de autenticación, no necesariamente tenían que llevar un ejemplo. Ahora es obligatorio poner un ejemplo ahí mismo en la plantilla cuando lo estás construyendo y un apartado que dice que debes de poner el ejemplo del valor que estás intentando colocar porque se pueden colocar ciertos valores que luego puedes intercambiar en tu chatbot por el nombre de la persona, el apellido de la persona o algún valor. para personalizar el mensaje de dicha plantilla. Entonces ahora hay que colocar ese valor directamente ahí en el constructor de la plantilla, en el administrador de WhatsApp.
Otra cosa importante que ha venido a cambiar o que va a cambiar, que ha estado cambiando, que a partir del 1 de junio los precios sí cambian, es que las entradas, los puntos de entrada del usuario que son autorizados por parte de WhatsApp o de Facebook, Meta van a tener una extensión de 72 horas a la ventana de conversación. Antes solo se tenía 24 horas para cualquier tipo de interacción, sea que el usuario inicie la conversación o sea que el negocio inicie la conversación. Desde cualquier punto de entrada, sea plantilla o sea desde publicidad o el usuario inicie la conversación desde click to WhatsApp o click to chat, cualquiera de estos tenía 24 horas de duración una conversación. Ahora, a partir del primero de… abril si no me equivoco, primero de abril se extendió esa ventana pero solo para los siguientes puntos de entrada. Para el punto de entrada de publicidad click to WhatsApp. Entonces si ingresa por ese punto de entrada tenemos no 24 sino 72 horas, es lo que dice Facebook y WhatsApp, 72 horas para poder continuar enviándole mensajes sin necesidad de utilizar una plantilla o poder iniciar una conversación sin necesidad de utilizar una plantilla. Luego el otro punto de entrada es el botón de llamada a la acción en la página Facebook. En la página Facebook tú puedes poner un botón de WhatsApp como botón oficial de llamada a la acción. Igual si entra desde ese punto tenemos hasta 72 horas para conversar con el cliente. Pero no serviría esto para los envíos masivos que es una cosa que frecuentemente yo tengo con mis clientes. Es que ellos quieren enviar una plantilla para iniciar la conversación. Mientras no haya una nueva actualización que diga que se puede extender esta ventana de conversación continúa siendo 24 horas nada más sólo los dos puntos de entrada que nombra anteriormente el de llamada de la acción y el de click to whatsapp que es en publicidad se extenderían hasta las 72 horas.
Ahora vamos a hacer un poquito de énfasis en el tema de las categorías para qué sirve cada categoría la de marketing está muy claro, es para poder promocionar, actualizar o hablar con el cliente o mandarle información sobre los productos, sobre la empresa, sobre los servicios, hacerle recomendaciones, hacerle promociones, hacerle solicitudes, etcétera, ¿no? Y aquí hay que ser muy claro en el modo en que vas a escribir porque la mayoría de los copies que vas a tener que tengan esta intencionalidad que acabo de mencionar, solicitar, actualizar, promocionar, recomendar… o hablar sobre promociones, productos, entonces si el copy va en torno a eso, se ve muy claramente que va en torno a eso, WhatsApp mismo te va a corregir que es una plantilla de marketing a la que estás construyendo, porque tú puede que tú lo hayas puesto en plantilla de utilidad, pero te va a corregir que es una plantilla de marketing. ¿Esto por qué? Porque la de marketing cuesta más caro que la de utilidad. En cambio, la plantilla de utilidad tiene la intencionalidad de… buscar una transacción, es decir que él está esperando el mensaje de confirmación, bien sea porque en alguna plataforma o en el sitio web o donde corresponda se le ha informado que se le va a enviar una confirmación a través de WhatsApp, pues esa plantilla sí va a poder ser utilizada como una plantilla de utilidad y tomar en cuenta esto porque esta plantilla cuesta la mitad, casi la mitad de lo que costaría la plantilla de marketing. por ejemplo, un ejemplo en Bolivia, cuesta 0,08 centavos de dólar una plantilla de marketing, la de utilidad cuesta 0.04, en algunos países incluso cuesta menos de la mitad de la plantilla de marketing, puede costar 0.3, 0.2, dependiendo del país, ¿no? Pero la plantilla de marketing viene a ser la más cara. Luego la plantilla de autenticación, esta es más para enviarle un código o para solicitarle algún código. los últimos cuatro dígitos de su tarjeta o te estoy enviando un código y envíame o devuélveme el código o alguna cosa así. No es para autenticar qué es el usuario o qué es su cuenta del usuario, para autenticar básicamente al usuario. Esta plantilla tiene un costo igual muy similar al de utilidad, incluso un poco más bajo, pero es rara la locación que la vamos a utilizar. Y la otra categoría sería la categoría de servicio, que esta es la que, este es el modo en el que… el usuario se comunica con nosotros, tiene un costo. Viene a ser prácticamente la mitad de lo que es la plantilla de marketing. Es decir, va a costar si cuesta 0.8, va a costar alrededor de 0.4, 0.3.5, 0.3.8. Es lo que estaría costando una conversación iniciada por el usuario.
Ahora bien, WhatsApp también en esto ha cambiado. WhatsApp tenía como mil conversaciones, bueno, aún las tiene, mil conversaciones gratuitas para el negocio. para que el negocio pueda iniciar la conversación. Eso era, por lo menos hasta el 1 de abril, el negocio podía iniciar mil conversaciones, ¿sí? Enviar plantilla y hacer un envío masivo de mil o de tandas de 250, lo que se le había autorizado, ¿no? Podía iniciar el negocio, la conversación. Ahora, a partir de esta nueva actualización, ya no puede iniciar la conversación. Todo inicio de conversación tiene costo. pero si sigue funcionando las mil conversaciones gratuitas para las conversaciones que el usuario inicia con el negocio. Si es el usuario que inicia conversando, inicia la conversación con el negocio, puede caer dentro de esta brecha de mil conversaciones gratuitas y solo la partir a partir de la mil uno estaría cobrandose como categoría de servicio. Eso a tomar en cuenta.
Otra cosa importante para quienes quieren ingresar en esto de WhatsApp Business es que se ha agregado un nuevo requisito al momento de solicitar la API de WhatsApp. No te lo dicen ahí, pero cuando tú vas configurando las cosas te das cuenta que es obligatorio colocar el método de pago. Antes no era necesario colocar el método de pago para poder hacer las primeras pruebas, por lo menos las primeras pruebas con WhatsApp Cloud API para saber si se conectó tu número y puedes recibir el mensaje bienvenida. antes no era necesario colocar el método de pago, ahora por defecto es necesario colocar ese método de pago. Aunque no te vayan a cobrar el mensaje, te va a solicitar que coloques tu método de pago. Y en esto me refiero a una tarjeta de débito, una tarjeta de crédito, lo que corresponda para que WhatsApp pueda hacer los cargos correspondientes después. Porque de lo contrario no te deja avanzar, ¿sí? Y este mensaje de conexión es muy importante cuando configuras tu número de WhatsApp. Una vez configurado el número de WhatsApp, configurado los webhooks, se tiene que hacer un envío del primer mensaje, la primera prueba de un mensaje de welcome de WhatsApp o hola mundo de WhatsApp. Y pues para hacer este este este envío de ese mensaje es una plantilla, porque no han nunca conversado con ese, con ese, con esa nueva conexión de WhatsApp, con ese número de WhatsApp. Entonces es una plantilla, básicamente lo que hay que enviar. Y tiene sentido porque a partir del 1 de abril toda conversación que inicie el negocio tiene que ser bajo el modelo nuevo que ellos tienen que ya no cae dentro de las mil conversaciones gratuitas sino que tiene que pagarse por cualquier inicio de conversación del negocio hacia el usuario. Así que pues cuando conectas tienes que meter tu tarjeta de débito o tu método de pago para que puedas conectar de manera total el número a WhatsApp y luego puedas conectarlo a tu plataforma de chatbot o a tu plataforma multiagente, etc. Caso contrario, no vas a poder avanzar y no te va a permitir la conexión.
Bueno ChatbotUsers eso es todo por hoy si tienes consultas házmelas llegar a https://alexhurtadomktd.com/preguntabot o si necesitas saber más sobre los chatbots porque tiene un proyecto o negocio en el cual necesitas involucrar un chatbot para una determinada red social y no tiene tiempo para adentrarte en el universo de los chatbots puedes reserva una consultoría especializada en Chatbots en https://alexhurtadomktd.com/consultoriaChatbot
En fin será hasta la próxima a las 7:24 con más del universo de los chatbots entre tanto gracias por escuchar este podcast y gracias por crear un chatbot con este podcast. chau chau.
