En este episodio veremos qué es un voicebot, sus principales características, tipos de voicebots y diferencias con los chatbots y asistentes virtuales.
Hola hola chatbotusers y bienvenidos al primer día de este podcast.
Hoy explicaremos de qué tratará este podcast, qué tipo de contenido compartiremos en el podcast, la duración y frecuencia y algunos detalles más.
Por cierto si necesitas un Chatbot visita https://alexhurtadomktd.com/superchatbot ahí encontraras Chatbots para Facebook, WhatsApp, Instagram, Telegram y Google Business Message. Por cierto yo soy Alex Hurtado un Implementador de chatbots.
Hola hola y bienvenidos un día más a todas y todos los chabots users de este podcast, podcast en el que hablaremos del universo de los chatbots y sus poderes en internet y redes sociales además de las novedades funciones estrategias tips de estas pequeñas decías robotizadas con las que algunos nos ganamos la vida y con la que otros se hacen la vida más fácil.
En el episodio de hoy veremos ¿qué es un voicebot? sus principales características, tipos de voicebot, diferencias con los chatbots y asistentes virtuales; pero, no sin antes recomendarte que visites alexhurtadomktd.com donde encontrarás chatbots para facebook, para whatsapp, instagram, etc por cierto yo soy alex hurtado un implementador de chatbots.
Bueno chatbots users comencemos
¿Qué son los voicebots?
Los voicebots o chatbots de voz son igual que los chatbots son un software que tiene mensajes estructurados para responder pero para responder con formato de voz ya no responde con formato de texto, responde con formato de voz a las interacciones de un humano; bien sea que esté humano introduzca órdenes textuales es decir teclee o de comandos de voz es decir le hablé al chatbot.
Los voicebots no son un concepto nuevo ya desde 1992 e incluso antes se pensaba ya en esta clase de chatbots que pudiesen responder con voz o que pudiesen entender la voz humana. En el episodio anterior: Historia de los chatbots, vimos al doctor Sbaitso de 1992 ya podíamos ver un chatbot que era capaz de responder con voz en vez de texto y en 1997 él Jaberwalky que era un chatbot que no sólo respondía con voz sino que también entendía los sonidos, las voces humanas y es este tipo de cualidades lo que da origen a los tipos de voicebots. En un principio primero sólo eran los voicebot de IVR o chatbot de IVR que son sistemas de respuesta de voz interactiva basado en una tecnología que permite a los usuarios navegar por una serie de opciones fijas o menus lo cual posibilita el enrutamiento de llamadas de manera automática a un departamento o un área deseado e incluso lleva a cabo operaciones muy sencillas pero en base a un flujo predefinido y predeterminado. Esto muy similar a cuando llamas a la operadora y la operadora te dice que teclees el cero si necesitas hablar con alguien el 1 si necesitas tal servicio el 2 el 3 etcétera esos son voicebots tipo IVR que inicialmente no tenían el nombre de voicebot, si no eran sistemas IVR de interacción con respuestas en voz luego más adelante estos sistemas evolucionan en los verdaderos voicebots estos no solamente son capaces de reconocer la voz las órdenes o comandos de voz y responder en voz sino que también a éstos se les incorpora el sistema de procesamiento del lenguaje natural, un sintetizador de voz inteligente además que también les incorporan inteligencia artificial y machine learning esto les da una capacidad de poder entender lo que el usuario quiere, mantener una conversación e interactuar como lo haría un agente con un cliente, ejecutar tareas e incluso hacer recomendaciones y una de las cosas que tienen muy interesante en los voicebots que están hechos con machine learning e inteligencia artificial es que reconoce los contextos.
Diferencias de los voicebots con los chatbots y los asistentes virtuales
Con los chatbots como tal no hay muchas diferencias la principal diferencia que tiene con los chatbots es que los voicebots trabajan con comandos de voz y responden en voz los chatbot sin embargo trabajan con comandos de texto y responden en comandos de texto también hay chatbots que pueden responder con voz pero no es voz sino es más un audio pregrabado, un archivo mp3. En lo que sí son muy similares es que tanto los chatbots como los voicebots están orientados a satisfacer las necesidades de los usuarios pero en relación a la empresa es decir todo cuanto se le pregunte al voicebot o lo que responda el voicebot o el chatbot va a ser en relación a la empresa porque según se entiende, el usuario viene a averiguar algo de la empresa y la empresa ha programado para que este chatbot o voicebot responda cosas relacionadas con la empresa y esta es la similitud entre los chatbots y los voicebots es la diferencia con los asistentes virtuales. Los asistentes virtuales no están orientados a responder o satisfacer las necesidades de información del usuario en torno a la empresa, es decir no son programados para que responda algo en relación a la empresa que los creó, sino más a satisfacer necesidades que el mismo usuario necesita o quiere independientemente de qué empresa lo haya implementado este asistente virtual. Otra diferencia marcada entre los asistentes virtuales y los voicebots además de la que ya les mencionaba es que los asistentes virtuales vienen cargados con una inteligencia artificial muchísimo más poderosa que la que tienen los voicebots, su misma orientación hacia solucionar problemas del usuario y no de la empresa obliga a que tengan que tener una mayor cantidad y mayor acceso a la inteligencia artificial, al machine learning, al procesamiento del lenguaje natural, etc. porque el abanico de posibilidades de respuesta que puede dar para satisfacer al usuario es enormemente grande a diferencia de si lo programarán para responder cosas de una empresa o los servicios de una empresa.
No sé desde qué países me están escuchando pero aquí en Bolivia lo máximo que he llegado a ver son los voicebot de IVR, los chatbots de IVR de estos que te encuentras en los bancos, en las telefónicas, en los servicios de atención al cliente de los bancos y las telefónicas principalmente es donde los he visto, donde te orientan para que tú puedas solucionar algún problema tecleando alguna algún número para redirigir te hacía algún departamento o algún call center para solucionar tu problema. En cambio los voicebots que estas orientados hacia la empresa y que tienen inteligencia artificial no los he visto o por lo menos no me he topado con ninguno, así que no sé si en Bolivia hay o se han implementado estos voicebot para alguna empresa; si alguno conoce que se ha implementado en su país o en alguna empresa porfa que lo deje comentado en donde lo esté escuchando sea en Ivoxx, en google podcast o mejor si lo comenta aquí en la página o me lo hace llegar a alexhurtadomktd.com/preguntabot para poder analizar y ponerlo como ejemplo.
Bueno ChatbotUsers eso es todo por hoy si tienes consultas házmelas llegar a https://alexhurtadomktd.com/preguntabot o si necesitas saber más sobre los chatbots porque tiene un proyecto o negocio en el cual necesitas involucrar un chatbot para una determinada red social y no tiene tiempo para adentrarte en el universo de los chatbots puedes reserva una consultoría especializada en Chatbots en https://alexhurtadomktd.com/consultoriaChatbot
En fin será hasta la próxima a las 7:24 con más del universo de los chatbots entre tanto gracias por escuchar este podcast y gracias por crear un chatbot con este podcast. chau chau.
