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4. Qu矇 son los voicebots?

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4. Qu矇 son los voicebots | Podcast Super Chatbot

En este episodio veremos qu矇 es un voicebot, sus principales caracter穩sticas, tipos de voicebots y diferencias con los chatbots y asistentes virtuales.

Hola hola chatbotusers y bienvenidos al primer d穩a de este podcast.
Hoy explicaremos de qu矇 tratar獺 este podcast, qu矇 tipo de contenido compartiremos en el podcast, la duraci籀n y frecuencia y algunos detalles m獺s.
Por cierto si necesitas un Chatbot visita https://alexhurtadomktd.com/superchatbot ah穩 encontraras Chatbots para Facebook, WhatsApp, Instagram, Telegram y Google Business Message. Por cierto yo soy Alex Hurtado un Implementador de chatbots.


Hola hola y bienvenidos un d穩a m獺s a todas y todos los chabots users de este podcast, podcast en el que hablaremos del universo de los chatbots y sus poderes en internet y redes sociales adem獺s de las novedades funciones estrategias tips de estas peque簽as dec穩as robotizadas con las que algunos nos ganamos la vida y con la que otros se hacen la vida m獺s f獺cil.

En el episodio de hoy veremos 聶qu矇 es un voicebot? sus principales caracter穩sticas, tipos de voicebot, diferencias con los chatbots y asistentes virtuales; pero, no sin antes recomendarte que visites alexhurtadomktd.com donde encontrar獺s chatbots para facebook, para whatsapp, instagram, etc por cierto yo soy alex hurtado un implementador de chatbots.

Bueno chatbots users comencemos

聶Qu矇 son los voicebots?

Los voicebots o chatbots de voz son igual que los chatbots son un software que tiene mensajes estructurados para responder pero para responder con formato de voz ya no responde con formato de texto, responde con formato de voz a las interacciones de un humano; bien sea que est矇 humano introduzca 籀rdenes textuales es decir teclee o de comandos de voz es decir le habl矇 al chatbot. 

Los voicebots no son un concepto nuevo ya desde 1992 e incluso antes se pensaba ya en esta clase de chatbots que pudiesen responder con voz o que pudiesen entender la voz humana. En el episodio anterior: Historia de los chatbots, vimos al doctor Sbaitso de 1992 ya pod穩amos ver un chatbot que era capaz de responder con voz en vez de texto y en 1997 矇l Jaberwalky que era un chatbot que no s籀lo respond穩a con voz sino que tambi矇n entend穩a los sonidos, las voces humanas y es este tipo de cualidades lo que da origen a los tipos de voicebots. En un principio primero s籀lo eran los voicebot de IVR o chatbot de IVR que son sistemas de respuesta de voz interactiva basado en una tecnolog穩a que permite a los usuarios navegar por una serie de opciones fijas o menus lo cual posibilita el enrutamiento de llamadas de manera autom獺tica a un departamento o un 獺rea deseado e incluso lleva a cabo operaciones muy sencillas pero en base a un flujo predefinido y predeterminado. Esto muy similar a cuando llamas a la operadora y la operadora te dice que teclees el cero si necesitas hablar con alguien el 1 si necesitas tal servicio el 2 el 3 etc矇tera esos son voicebots tipo IVR que inicialmente no ten穩an el nombre de voicebot, si no eran sistemas IVR de interacci籀n con respuestas en voz luego m獺s adelante estos sistemas evolucionan en los verdaderos voicebots estos no solamente son capaces de reconocer la voz las 籀rdenes o comandos de voz y responder en voz sino que tambi矇n a 矇stos se les incorpora el sistema de procesamiento del lenguaje natural, un sintetizador de voz inteligente adem獺s que tambi矇n les incorporan inteligencia artificial y machine learning esto les da una capacidad de poder entender lo que el usuario quiere, mantener una conversaci籀n e interactuar como lo har穩a un agente con un cliente, ejecutar tareas e incluso hacer recomendaciones y una de las cosas que tienen muy interesante en los voicebots que est獺n hechos con machine learning e inteligencia artificial es que reconoce los contextos. 

Diferencias de los voicebots con los chatbots y los asistentes virtuales

Con los chatbots como tal no hay muchas diferencias la principal diferencia que tiene con los chatbots es que los voicebots trabajan con comandos de voz y responden en voz los chatbot sin embargo trabajan con comandos de texto y responden en comandos de texto tambi矇n hay chatbots que pueden responder con voz pero no es voz sino es m獺s un audio pregrabado, un archivo mp3. En lo que s穩 son muy similares es que tanto los chatbots como los voicebots est獺n orientados a satisfacer las necesidades de los usuarios pero en relaci籀n a la empresa es decir todo cuanto se le pregunte al voicebot o lo que responda el voicebot o el chatbot va a ser en relaci籀n a la empresa porque seg繳n se entiende, el usuario viene a averiguar algo de la empresa y la empresa ha programado para que este chatbot o voicebot responda cosas relacionadas con la empresa y esta es la similitud entre los chatbots y los voicebots es la diferencia con los asistentes virtuales. Los asistentes virtuales no est獺n orientados a responder o satisfacer las necesidades de informaci籀n del usuario en torno a la empresa, es decir no son programados para que responda algo en relaci籀n a la empresa que los cre籀, sino m獺s a satisfacer necesidades que el mismo usuario necesita o quiere independientemente de qu矇 empresa lo haya implementado este asistente virtual. Otra diferencia marcada entre los asistentes virtuales y los voicebots adem獺s de la que ya les mencionaba es que los asistentes virtuales vienen cargados con una inteligencia artificial much穩simo m獺s poderosa que la que tienen los voicebots, su misma orientaci籀n hacia solucionar problemas del usuario y no de la empresa obliga a que tengan que tener una mayor cantidad y mayor acceso a la inteligencia artificial, al machine learning, al procesamiento del lenguaje natural, etc. porque el abanico de posibilidades de respuesta que puede dar para satisfacer al usuario es enormemente grande a diferencia de si lo programar獺n para responder cosas de una empresa o los servicios de una empresa. 

No s矇 desde qu矇 pa穩ses me est獺n escuchando pero aqu穩 en Bolivia lo m獺ximo que he llegado a ver son los voicebot de IVR, los chatbots de IVR de estos que te encuentras en los bancos, en las telef籀nicas, en los servicios de atenci籀n al cliente de los bancos y las telef籀nicas principalmente es donde los he visto, donde te orientan para que t繳 puedas solucionar alg繳n problema tecleando alguna alg繳n n繳mero para redirigir te hac穩a alg繳n departamento o alg繳n call center para solucionar tu problema. En cambio los voicebots que estas orientados hacia la empresa y que tienen inteligencia artificial no los he visto o por lo menos no me he topado con ninguno, as穩 que no s矇 si en Bolivia hay o se han implementado estos voicebot para alguna empresa; si alguno conoce que se ha implementado en su pa穩s o en alguna empresa porfa que lo deje comentado en donde lo est矇 escuchando sea en Ivoxx, en google podcast o mejor si lo comenta aqu穩 en la p獺gina o me lo hace llegar a alexhurtadomktd.com/preguntabot para poder analizar y ponerlo como ejemplo.


Bueno ChatbotUsers eso es todo por hoy si tienes consultas h獺zmelas llegar a https://alexhurtadomktd.com/preguntabot o si necesitas saber m獺s sobre los chatbots porque tiene un proyecto o negocio en el cual necesitas involucrar un chatbot para una determinada red social y no tiene tiempo para adentrarte en el universo de los chatbots puedes reserva una consultor穩a especializada en Chatbots en https://alexhurtadomktd.com/consultoriaChatbot

En fin ser獺 hasta la pr籀xima a las 7:24 con m獺s del universo de los chatbots entre tanto gracias por escuchar este podcast y gracias por crear un chatbot con este podcast. chau chau.

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