Hoy lunes respondemos más preguntas sobre el curso-reto Crea tu ChatBot de WhatsApp GRATIS en 10 días, esta vez las que me llegaron a mi correo personal.
Hola hola chatbotusers y bienvenidos un día más a este podcast.
Por cierto si necesitas un Chatbot visita https://alexhurtadomktd.com/superchatbot ahí encontraras Chatbots para Facebook, WhatsApp, Instagram, Telegram y Google Business Message. Por cierto yo soy Alex Hurtado un Implementador de chatbots.
74. Preguntas sobre el Reto ChatBot de WhatsApp GRATIS en 10 días
Hola y bienvenidos un día más a todas y todos los chatbotusers del podcast Super Chatbot, podcast en el que vamos a hablar del universo de los chatbots y sus poderes en internet y redes sociales, además de las novedades, funciones, estrategias y tips de estas pequeñas bestias robotizadas con las que algunos nos ganamos la vida y con las que otros se hacen la vida más fácil. En el episodio de hoy, el número 74 vamos a responder más preguntas con respecto al curso, reto, chatbot de whatsapp gratis en 10 días. Pero no sin antes recomendarte que visites a AlexSultadoMKT.com donde vas a encontrar el servicio de creación de chatbots, asesorías especializadas para chatbots, y también los retos de creación de chatbots para Facebook, WhatsApp, Instagram, Telegram, Google Business Message, etc. Por cierto, yo soy Alex Hurtado, un especialista en chatbots.
Bueno chatbotusers, comencemos. La totalidad de las preguntas que a continuación vamos a resolver las ha realizado Marco Villatoro del Salvador. un agradecimiento a él por la confianza porque él compró la parte premium del chatbot de crear tu super chatbot de whatsapp en 21 días y previo a esta compra pues me envió un correo electrónico para hacerme algunas preguntas para decidirse a comprar este reto de 21 días y esas son las que vamos a resolver el día de hoy.
En el reto de 10 días al inicio se habla de contar con una página comercial al no tenerla yo utilicé la que meta pone por default la pregunta concreta es al hablar de una página comercial nos referimos a una fanpage?
Esta pregunta debe surgir en el día número 1 en el cual hemos conectado una cuenta de whatsapp a whatsapp cloud api, a los servidores de api y en el cual hacíamos uso de una cuenta comercial de facebook ads, no una página comercial sino una cuenta comercial de facebook ads. Una cuenta comercial de facebook ads es un recurso, panel de control, una cuenta desde la cual puedes manejar otros recursos. este da acceso meta, tales como cuentas de whatsapp, varias cuentas de whatsapp, canales de whatsapp, cuentas de instagram, varias páginas facebook, píxeles, catálogos, personas, socios, etcétera. Entonces esta cuenta comercial de facebook ads va a ser la que va a administrar la cuenta de whatsapp y por ende los canales de whatsapp. Es de esto de lo que hablo, que tenemos que tener claro si ya contamos con una cuenta comercial o si por el contrario no sabemos si tenemos una, incluso estoy dejando en el vídeo una dirección, una URL en la cual pueden verificar si tienen una cuenta comercial en Facebook Ads. O si tienen más de una, incluso, o si aún no tienen creada ninguna con ese perfil con el cual están logueándose.
Ahora, esta parte sí es importante porque si no cuentan con una cuenta comercial o si ya cuentan con una, les va a solicitar en un momento determinado que busquen la verificación de esta cuenta comercial. esta cuenta comercial debe ser verificada a través de la presentación de documentos que certifiquen la veracidad de los datos que ustedes han entregado a Facebook. Si ustedes han dicho que este teléfono es el teléfono del negocio, pues en el documento que ustedes van a entregar va a parecer el mismo teléfono. Si ustedes han dicho que la empresa se llama así, pues ese documento tiene que mostrar ese mismo nombre. Si dicen que el negocio se encuentra en tal o cual dirección, estos tres parámetros, nombre, dirección y teléfono celular e incluso el correo electrónico tienen que ser valores que deben de encontrarse dentro de los documentos que ustedes van a entregar para la verificación y no sólo eso también, también tienen que mostrar un sitio web que pueda mostrar claramente cuál es el modelo de ingresos o modelo de negocio que tiene este negocio que está queriendo buscar esta verificación por parte de Facebook. De lo contrario pues les van a cortar el acceso a la API de WhatsApp van a tener creo que 30 días para poder hacer esta verificación, si no cruzan la verificación no pasa nada, si no la pasan, es decir, si entregan los documentos, si no la pasan, van a continuar teniendo acceso con limitaciones, pero si no entregan, no inician este proceso de verificación, pues entonces se les va a cortar el acceso a la API.
En el desarrollo del curso se aprenderá a tener interacción con un catálogo de productos. Por ejemplo, una persona solicita información de un producto X, chatbot va a una fuente de datos, toma los datos y los envía al usuario. ¿El curso contempla esta posibilidad?
En la versión gratuita del chatbot de WhatsApp gratis en 10 días utilizamos las respuestas rápidas que nos ofrece la plataforma o que te ofrecería cualquier plataforma constructora de chatbots para dividir los productos en categorías y de categoría dividir hacia el producto. Primero escoge el usuario una categoría en este caso en el chatbot de WhatsApp. gratis utilizamos como si fuesemos una concesionaria por tanto habían categorías de minibuses, vagonetas, camionetas y motocicletas. Tenía que escoger una de estas cuatro categorías para recién ver los 10 vehículos de vagonetas, los 10 vehículos de minibus, los 10 modelos de camionetas, los 10 modelos de motocicletas, etcétera. Y el asunto es que dentro del chatboda hay que construir un bloque para cada producto, entonces estamos hablando más o menos de unos 40 productos obviamente es un esfuerzo bastante moroso porque vamos a tener que construir estos 40 bloques, se va a hacer un bloque grande, tal vez tengamos que construirlo en subflujos y el asunto es que cada vez que queramos cambiar una imagen, queramos cambiar un detalle de este producto, precio, no sé lo que tengamos que cambiar pues hay que ir al flujo y al bloque concreto para cambiar toda esta información, entonces esto no es muy productivo o muy viable porque es una parte comenzar ¿no? Entonces él pregunta si vamos a poder tener la posibilidad de acceder a esta misma información pero desde una fuente externa y eso si es posible lo explicaba yo cabalmente el día en que tocaba armar estos flujos para la presentación de los productos o servicios y para la descripción de los productos o servicios. En el de 21 días hay la posibilidad de utilizar Google Sheet que tengamos todos nuestros productos cargados o servicios cargados en una hoja de Google Sheet modificar cada una de las columnas o las filas los detalles de nuestro producto o servicio y automáticamente también se cambie en el chatbot. Entonces en el curso se va a mostrar cómo construir esta conexión, cómo realizar estas llamadas, estas solicitudes de información a la hoja de Google Sheet para que el chatbot las pueda presentar hacia el usuario. Es más en este reto que tiene alrededor de 60 productos, dividimos en un principio por categorías y luego mostramos los productos para que escoja tal o cual producto y por ende luego se muestra la fotografía del producto, la descripción del producto y CTA para comprar o para reservar y toda esta información se la hace solicitando a Google Sheet, no hay que meterla dentro del chatbot, para que automáticamente la información se cargue en el chatbot sin que nosotros tengamos que crear 40 bloques para 40 productos o en este caso 60 bloques para 60 productos sino solamente un solo bloque o un par de bloques para que se absorba esta información desde la hoja de google sheets dependiendo de qué es lo que solicitó el cliente. Así que sin preocupación eso lo tenemos cubierto en el reto del super chatbot de WhatsApp en 21 días.
Es posible conectar varios agentes a un número de WhatsApp? Por ejemplo, en el chatbot se pedirá hablar con una gente. Yo quiero que se pueda rotar a los agentes, así distribuir la carga de trabajo. Para ser más específico te comento, tengo una persona que quiere que le trabaje un chatbot en el cual tiene varios vendedores. Entonces por ejemplo cae una solicitud y sea atendida por el agente 1. Luego cae otra a la gente 2. rota diferentes agentes.
Este escenario que plantea si es posible se puede trabajar en el chatbot con varios agentes es decir tenemos una parte automatizada el usuario pasa por el chatbot filtra el chatbot de saber si es un simple preguntón o realmente es un interesado en el producto o servicio y por ende luego puede pasarlo a un soporte humano o a un agente humano para personalizar la atención incluso se puede asignar por categoría, por producto o por lo que sea necesario se puede asignar un tipo de servicio o productos o un tipo de consultas a un determinado agente, otro tipo de consultas a otro agente. Se puede hacer esto, pero en el reto de super chatbot de whatsapp en 21 días esto no está contemplado, este escenario que tú planteas no está contemplado, no está hecho o no hay un vídeo en el cual se hable de esto, pero no habría problema, es muy buena idea, un día número 22 contemplando esta posibilidad se podría se puede hacer esto acá.
¿Hay algún panel o app donde se puede ver los mensajes que escriben los clientes y las respuestas que se les han dado?
Si hay un panel en el cual se pueden ver los mensajes que se han escrito e incluso se puede intervenir en la conversación es decir detener al chatbot para ese usuario y el agente humano podría ir a responder la pregunta o la consulta que posiblemente el chatbot estaba programado, construido para responder. Es más, esto tiene mucha relación con la anterior pregunta que decías, ¿no? La posibilidad de que el chatbot pueda designar a diferentes agentes para resolver diferentes consultas. Si hay, existe un panel de control, es una bandeja de entrada unificada, desde la cual el asesor o el administrador puede ver todas las conversaciones que ha tenido el chatbot, puede detener, puede enviar flujos, puede intervenir, etcétera. Hay un montón de funcionalidades que se pueden realizar panel de control dentro de esta bandeja de entrada para que pueda gestionarse de manera más adecuada, más inteligente la conversación, pero a partir de un asesor humano, a partir de la intervención de un humano deteniendo al chatbot o incluso colaborándole para que pueda afinar mejor la respuesta. Y reitero, si existe y sería un acceso a un sitio web, a un sitio web en el cual el chatbot te da acceso a la bandeja de entrada, esto también es posible desde un celular, no hay una aplicación pero sí es posible desde un celular porque la plataforma es responsive, se adapta al formato del celular. Obviamente es mucho más cómodo hacerlo desde una computadora, eso siempre va a ser más cómodo, pero es posible también manejarlo o hacerlo desde un celular. Ahora debo aclarar también que a esta parte le hace falta las notificaciones, no existen notificaciones de aplicación porque no hay una aplicación y por tanto lo que sí abrían son correos electrónicos o notificaciones vía Messenger o notificaciones via Telegram para que el agente se entere de que se está solicitando su ayuda o su colaboración en el chatbot.
Bueno ChatbotUsers eso es todo por hoy si tienes consultas házmelas llegar a https://alexhurtadomktd.com/preguntabot o si necesitas saber más sobre los chatbots porque tiene un proyecto o negocio en el cual necesitas involucrar un chatbot para una determinada red social y no tiene tiempo para adentrarte en el universo de los chatbots puedes reserva una consultoría especializada en Chatbots en https://alexhurtadomktd.com/consultoriaChatbot
En fin será hasta la próxima a las 7:24 con más del universo de los chatbots entre tanto gracias por escuchar este podcast y gracias por crear un chatbot con este podcast. chau chau.
