Hoy vamos con la fase de CANVAS 2 ¿A quién le ofrecemos? aquí veremos el segmento de clientes, los canales que usaremos y la relación que estableceremos con el cliente.
Hola hola chatbotusers y bienvenidos un día más a este podcast.
Por cierto si necesitas un Chatbot visita https://alexhurtadomktd.com/superchatbot ahí encontraras Chatbots para Facebook, WhatsApp, Instagram, Telegram y Google Business Message. Por cierto yo soy Alex Hurtado un Implementador de chatbots.
73. Agencia de Chatbots: Canvas, ¿A quién lo ofrecemos?
Bueno Chatbot users comencemos. En este episodio continuamos con el modelo canvas, vamos a someter nuestra idea de negocio al modelo canvas igual que el anterior episodio, nada más que hoy continuamos con la segunda parte del canvas. En el anterior veíamos que es lo que estamos ofreciendo y estábamos analizando justamente nuestros socios claves, las actividades claves, los recursos claves y hasta la propuesta este producto o servicio relacionada con nuestra idea de negocio agencia de chatbots. Vamos a ver concretamente el segmento de clientes: a cuál nos vamos a dirigir?, los canales que vamos a utilizar para dirigirnos a estos clientes? y qué relación vamos a establecer con estos clientes?.
Segmento de clientes
Si hacemos un poco de memoria esto de los clientes ya lo estuvimos viendo durante la fase de análisis, específicamente en el análisis de clientes, ahí estuvimos viendo los posibles clientes para esta idea de negocio. Ahora el asunto no es tan diferente, lo que vamos a hacer es definir nada más quienes van a ser este segmento de cliente. Para empezar los que pueden estar interesados en esta idea de negocio, en adquirir este servicio pueden ser las agencias de marketing y agencias de publicidad. Ellos llevan hacia adelante el negocio en redes sociales para otros negocios, así que es muy posible que ellos sí estén saturándose de preguntas, consultas, mensajes a través de sus redes sociales. de la empresa. de servicio porque ellos están manejando igual negocios para otras personas y parte de los servicios que ellos manejan es ofrecerles gestionar la mensajería del negocio, bien sea en WhatsApp, en Messenger o en Instagram o en la red social que esté administrando este Community Manager. Entonces sí podría serle interesante a este Community Manager tener bien sea un chatbot que nosotros le construyamos, le hagamos o tener un curso crean un chatbot para ese negocio. Debido a que el Community Manager creo que no estaría manejando tantos negocios como lo haría una agencia de marketing. Otro segmento al cual creo nos podemos dirigir es a los encargados de marketing, a los responsables de publicidad o a los responsables de tecnología. Estas son las personas que al final deciden si se aplica o no se aplica tal o cual herramienta o estrategia en el negocio. si el chatbot entra o no entra como parte de las estrategias del negocio. Otro sector interesante también es los dueños de negocio pero aquellos que son con mucha iniciativa y siempre están buscando solucionar los problemas de sus propios negocios de sus propias empresas de ver que hay puntos o cuello de botella y que ellos quieren ver cómo lo pueden solucionar o por lo menos orientar a sus empleados a sus colegas de cómo poder solucionar estos la mensajería, el contestar en redes sociales, puede generar pueblos de botella y son ellos quienes pueden terminar enterándose los dueños de negocio para poder adquirir el servicio de creación o gestión de mensajería a través de los chatbots. Ahora algo aquí interesante podría ser si nos dedicáramos a un sector en específico, por ejemplo al sector del transporte o al sector de la hotelería o al sector de los a una clase de chatbots dentro de un sector, pero como aún no hay saturación y hay oportunidad de ser generalista, pues no es necesario hacer esta especificación por sector, bastaría con dirigirnos a aquellos que tienen saturación de mensajes o que requieren automatizar la mensajería de sus canales principales, sea en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, donde ellos estén recibiendo sus mensajes y requieran automatizar porque no quieren o lo requieren automatizar porque se están saturando. Es suficiente dirigirnos a este segmento sin necesidad de especificar una actividad o un rubro porque por el momento creo que se puede ser generalista.
Canales ¿Qué canales utilizar para llegar a estos clientes, a este segmento de clientes que acabamos de definir?
Número 1 como estrategia de publicidad y canal de publicidad tendría que ser Facebook Ads que creo que es el más conveniente. interesa marketing, gente que le interesa chatbots, gente que le interesa community managers, en fin, se puede segmentar por lo que necesitamos para la agencia de chatbots, para los clientes de agencia de chatbots. Facebook tiene la suficiente data como para que podamos segmentar hacia estos sectores y hacerles llegar nuestra propuesta a estos sectores. Otro canal que podríamos utilizar es YouTube, en el cual podríamos subir videos un chatbot o cómo realizar determinadas tareas en un chatbot sin necesidad de ser tutoriales avanzados, entre medios avanzados, tendríamos que hacer solamente tutoriales de manera básica o de nivel básico para lograr crear el interés en estas personas, en estos sectores bien para que lleguen a adquirir nuestro servicio, bien sea para consultoría, para creación o incluso para un curso que ellos necesiten y a través del cual puedan avanzar en su aprendizaje de la construcción de un chatbot. Otro canal interesante es tener un podcast, un podcast oficial de la agencia de chatbots, por ejemplo si tuviésemos una agencia, bueno soy un especialista en chatbots pero tengo mi propio podcast y esto colabora a que la gente se entere de la existencia de los chatbots y además se entere de que soy yo el que se asocia con los chatbots o el especialista en chatbots, entonces me vuelve como una especie de referente en torno al tema. Serviría lo mismo para una agencia, una agencia de su propio podcast sobre chatbots y hablar sobre los chatbots y hacer referencia hacia la agencia de chatbots. Esto le da doble valor, por un lado le da difusión y por el otro lado le da cierta autoridad en el tema. Otro canal a través del cual podemos llegar a estos segmentos que hemos determinado es un sitio web, sin duda alguna en el sitio web tiene que plasmarse nuestra propuesta de valor y es ahí donde deberían encontrar toda la información referente a cómo trabajar chatbots, cuáles son los precios, procedimientos, etc. La mayoría de la información debería de estar contenida en el sitio web, para que simplemente hagan clic en el botón contactar o agendar y lograr acortar más la brecha de la contratación de un servicio relacionado con los chatbots.
Relación con los clientes.
Este apartado hace referencia a cuál es la relación, el canal con el cual nos vamos a relacionar con los clientes, o sea, una vez que vean nuestra propuesta de valor, sitio web, youtube, facebook, un podcast, cómo ellos van a lograr comunicarse con nosotros, cuál va a ser el canal con el cual van a comunicarse con nosotros. En primera instancia sería conveniente utilizar el email o el whatsapp, que son dos de los canales que yo utilizo actualmente para comunicarme con los clientes, que es a través de whatsapp. Por un lado tengo mi whatsapp de chatbot, mi propio chatbot de whatsapp, o bueno, tengo mi chatbot que está en todas las redes sociales, sea en whatsapp, messenger, instagram, telegram, y todos dirigen de que ellos tienen que pasarme algunas fotografías y también les paso mi emails en caso tienen que ser recursos pero ya en esta parte ya es un poquito más personal porque ya no hay un chatbot de por medio ya no hay un asistente virtual de por medio entonces esos serían los canales que podríamos utilizar también para una agencia de chatbots es una posibilidad un whatsapp automático un whatsapp de chatbot luego que esto vaya hacia un google meet y luego que vuelva hacia un whatsapp pero un incluso un email.
Canvas: ¿A quién lo ofrecemos?
- Segmento de clientes.
- Agencias de Marketing y Publicidad
- Community Manager
- Encargados de Marketing, tecnología y publicidad
- Canales.
- Facebook Ads
- Youtube
- Podcast
- Sitio Web
- Relación con los clientes.
- WhatsApp, Email y Google Meet
Bueno ChatbotUsers eso es todo por hoy si tienes consultas házmelas llegar a https://alexhurtadomktd.com/preguntabot o si necesitas saber más sobre los chatbots porque tiene un proyecto o negocio en el cual necesitas involucrar un chatbot para una determinada red social y no tiene tiempo para adentrarte en el universo de los chatbots puedes reserva una consultoría especializada en Chatbots en https://alexhurtadomktd.com/consultoriaChatbot
En fin será hasta la próxima a las 7:24 con más del universo de los chatbots entre tanto gracias por escuchar este podcast y gracias por crear un chatbot con este podcast. chau chau.
